Ce blog fait partie d'une série explorant certaines des conclusions mises en lumière par notre récent rapport de recherche, Sports, jeux et rock & roll : connectivité et expérience des supporters.

Qu'est-ce que les fans retiennent des événements auxquels ils participent ? Les stars et les événements sportifs attirent les gens dans un lieu, mais une expérience réussie commence bien avant le début du spectacle. Et la connectivité est un facteur clé. Les participants peuvent-ils trouver et payer rapidement et facilement des places de stationnement ? Seront-ils coincés dans une interminable fie d'attente à cause de la lenteur des scanners de billets ? Vont-ils rater le coup d'envoi ou la première partie ? Des stades et des arènes ultra-modernes améliorent le parcours des fans du début à la fin, en faisant en sorte que chaque événement reste pour eux un souvenir inoubliable. Pour les bonnes raisons.

Les fans ne veulent pas faire la queue

Un accès simplifié et fluide est essentiel pour une expérience réussie lors d'un événement. Pour ceux qui conduisent, tout commence sur le parking, avec des capteurs intelligents qui indiquent aux conducteurs les places libres et des options de paiement simples qui permettent aux fans d'accéder aux portes d'entrée le plus rapidement possible. Pour la moitié des fans, le temps d'attente pour accéder au site est l'un des trois facteurs les plus importants pour profiter d'un événement. 55 % indiquent qu'ils seraient plus enclins à y revenir pour un autre événement si l'entrée et la sortie se faisaient de manière rapide et fluide.

Lorsque les fans se dirigent vers les portes d’entrée, les sites doivent être prêts à prendre en charge la billetterie numérique. Les billets physiques feront bientôt partie de l'histoire. Seulement 31 % des fans à qui nous avons parlé en avaient utilisé un récemment. En comparaison, 77 % avaient utilisé des billets numériques. Pourquoi ? C'est simple, les billets numériques sont plus pratiques et il est impossible de les perdre.

Comment les billets numériques peuvent-ils permettre aux fans d'assister à l'action plus rapidement ? En activant l'accès minuté. Des options avancées telles que les systèmes de reconnaissance faciale utilisés au Citi Field de New York peuvent permettre aux fans enregistrés d'entrer sans délai, ce qui élimine pratiquement les files d'attente. Mais pour permettre cela, une infrastructure adaptée aux lieux doit être mise en place pour gérer efficacement les billets numériques. Nous avons vu ce qui se passait à l'Emirates Stadium de Londres quand cette procédure était mal gérée. En 2023, une erreur de serveur a empêché les fans d'un match d'Arsenal d'entrer dans le stade, ce qui a retardé le coup d'envoi du match.

Les fans arrivent tôt et sont là pour se divertir

Les événements en direct proposent des expériences uniques que les fans ne peuvent pas vivre chez eux, et la plupart des spectateurs ont tout le temps de profiter de toutes les attractions d'un site. Lorsque nous avons interrogé les fans aux États-Unis et au Royaume-Uni, nous avons constaté que la plupart d’entre eux arrivent près d’une heure à l’avance. Certains arrivent encore plus tôt, avec plus des deux tiers (37 %) de spectateurs disposant d'une heure ou plus.

Lorsqu'ils arrivent sur place, la plupart des fans sont prêts à participer à l'événement. Près de la moitié d'entre eux souhaitent bénéficier de services de restauration dans et autour du site avant de sortir et également sur le trajet. Ils cherchent des moyens de rationaliser leur expérience, en identifiant les endroits où ils peuvent se garer, les hôtels à proximité et les souvenirs qu'ils peuvent acheter. Une fois sur place, avant de faire quoi que ce soit d'autre, la moitié des fans se dirigent vers leurs vendeurs de snacks préférés. L'affichage numérique intelligent peut montrer la voie, comme c'est le cas au Rocket Mortgage Fieldhouse à Cleveland, dans l'Ohio. Les panneaux d'affichage fournissent des informations d'orientation qui peuvent être rapidement mises à jour pour éviter tout risque de congestion en réorientant le trafic dans la salle ou en donnant des indications propres à l'événement.

Les fans souhaitent également partager leur expérience sur leurs réseaux sociaux. Environ un tiers (31 %) publient ou se connectent sur les réseaux sociaux dès leur arrivée. Les attractions telles que les murs à selfies et les jeux interactifs permettent aux fans de publier et de se montrer en ligne, surtout si les sites proposent des expériences de réalité augmentée et virtuelle (AR/VR). Que les fans prennent des selfies Instaworthy avec des avatars réalistes de leur groupe préféré en AR ou qu'ils se prennent en photo sous leur meilleur profil à l'occasion d'un pénalty face au gardien de but de leur équipe sur un terrain en VR, la connectivité permet aux sites de mieux répondre aux attentes des fans, tout en générant des revenus supplémentaires sur place.

Une expérience formidable repose sur une connectivité parfaite

Faire entrer les fans rapidement, leur proposer un maximum d'activités sur place et leur garantir une sortie rapide et sûre sont des éléments essentiels pour une expérience globale positive. Chaque seconde qu’un fan passe dans une file d’attente est du temps qu'il pourrait consacrer à s’amuser et qui pourrait générer des revenus pour le lieu d'accueil. Pour ce faire, les tickets de parking et d’accès à l'événement doivent être scannés rapidement et sans problème. Les fans veulent systématiquement se connecter au réseau. Les jeux et expériences interactifs doivent disposer d'une connexion fluide, sans latence.

Les sites avant-gardistes s’accordent à dire qu’une excellente connectivité est la clé pour fidéliser durablement les fans. En s’associant à un partenaire d’infrastructure partagée comme Boldyn Networks, les sites peuvent disposer d'une connectivité sans fil et offrir aux fans des expériences exceptionnelles qui les inciteront à revenir.

Contactez-nous pour en savoir plus sur la façon dont la connectivité redéfinit l'expérience des fans dans les stades et les salles de spectacle.